Política de Trocas e Devoluções

A Comércio da Elétrica preza pela satisfação dos seus clientes e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Nossas políticas de devolução, troca e reembolso estão descritas abaixo de forma clara e transparente.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento ou insatisfação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução:

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou danos;

• Todos os itens e acessórios devem estar presentes;

• O produto não pode apresentar indícios de instalação, manuseio incorreto ou desgaste.

Como solicitar:

Envie um e-mail para adm@comerciodaeletrica.com.br com:

• Número do pedido;

• Fotos do produto (em bom estado, com todos os itens e sem uso).

Após o contato, você receberá as instruções para envio, normalmente via Correios, sem custo adicional.

2. Troca por Produto Incorreto ou Incompleto

Se você recebeu um produto diferente do solicitado ou com itens faltando, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar o atendimento, informe:

• Número do pedido;

• Fotos do item recebido;

• Em caso de erro de tamanho, foto da etiqueta.

Após análise e confirmação, a troca será realizada sem custos.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou devolvidos em até 90 (noventa) dias corridos após a entrega.

Como proceder:

Envie um e-mail para adm@comerciodaeletrica.com.br com o número do pedido e fotos do defeito.

Após a análise, o processo será iniciado sem custos.

Importante: Danos por uso indevido ou instalação incorreta não são cobertos e não garantem troca ou reembolso.

4. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, sem manchas, sujeira ou danos;

• Conter a embalagem interna e etiquetas originais preservadas;

• Respeitar os prazos estabelecidos:

  • 7 dias corridos para devolução por arrependimento ou erro de envio;

  • 90 dias corridos para produtos com defeito de fabricação.

5. Formas de Restituição de Valores

Reembolso (em dinheiro):
O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a análise do produto em nosso centro de distribuição.

Cupom de desconto:
Você pode optar por um cupom com validade de 90 dias, para usar em nova compra. Este cupom é pessoal, intransferível e não conversível em dinheiro.

Pagamentos com cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo para crédito depende da operadora (pode levar até 2 ciclos de fatura).

Pagamentos via PIX, boleto ou transferência:
O valor será devolvido para a conta do intermediador de pagamento em até 7 dias úteis. A solicitação de saque deverá ser feita diretamente com o intermediador.

6. Método de Devolução

O envio do produto para devolução ou troca será feito conforme orientações enviadas por e-mail após a solicitação. As instruções são fornecidas em até 5 dias úteis após o envio das evidências (fotos, número do pedido etc.).

7. Dúvidas e Suporte

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail:
adm@comerciodaeletrica.com.br